Si tienes un problema relacionado con servicios públicos, agua, movilidad, salud, vivienda, seguridad, trámites, mercados, obras o programas sociales, el Zócalo de Gobierno Ciudadano funciona como un punto de atención directa entre la población y las autoridades de la Ciudad de México. El esquema reúne en un mismo espacio a integrantes del gabinete capitalino para recibir peticiones y canalizarlas a las áreas responsables.
Las jornadas se llevan a cabo cada martes en la Plaza de la Constitución, en el Centro Histórico, y son gratuitas. De acuerdo con el Gobierno de la Ciudad de México, el objetivo es que las personas no tengan que recorrer distintas oficinas para plantear una problemática, sino que puedan presentar su caso ante una mesa de atención y obtener una ruta para su seguimiento.
El mecanismo contempla mesas de diferentes dependencias del Gobierno capitalino. Entre los asuntos que pueden plantearse se encuentran problemas de suministro de agua, movilidad, salud, medio ambiente, apoyo a mujeres, escuelas, programas sociales, servicios urbanos, bacheo, podas, mercados públicos, vivienda, trámites, impuestos y cuestiones jurídicas, entre otros.
Uno de los elementos centrales es la canalización de las solicitudes mediante folios. En jornadas anteriores, las autoridades han informado que las peticiones son recibidas y dirigidas a la dependencia correspondiente para su atención. Por ejemplo, durante la jornada 25, realizada en abril de 2025, se recibieron 880 peticiones de mil 80 personas y se habilitaron 40 mesas receptoras.
El programa también ha registrado jornadas con una elevada demanda ciudadana. En febrero de 2026, el Gobierno capitalino reportó que durante la cuarta jornada del año fueron atendidas 4 mil 935 personas, quienes ingresaron mil 91 folios con solicitudes y demandas de servicios.
En abril de 2026, durante la audiencia número 69 desde el inicio de la administración de Clara Brugada, el Gobierno de la Ciudad reportó la atención de 7 mil 621 personas en la Plaza de la Constitución. La cifra refleja la dimensión que ha adquirido este mecanismo de atención, aunque también evidencia la cantidad de demandas que requieren respuesta de las distintas áreas de la administración pública.
La existencia de un espacio de atención directa no significa, sin embargo, que todos los problemas sean resueltos en el momento. La propia dinámica del programa contempla la recepción, canalización y seguimiento de los casos, por lo que la solución depende de la competencia y capacidad de respuesta de cada dependencia. En este sentido, el folio adquiere relevancia como mecanismo para identificar y dar continuidad a la petición presentada.
Para acudir, las personas pueden presentarse en la Plaza de la Constitución, en el Zócalo capitalino, durante las jornadas de los martes. La Secretaría de Gobierno también mantiene un área de atención ciudadana en Plaza de la Constitución número 1, colonia Centro, alcaldía Cuauhtémoc, con atención de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
El Zócalo de Gobierno Ciudadano representa así una de las principales estrategias de proximidad de la actual administración capitalina. Su reto no se limita a recibir a miles de personas, sino a convertir las solicitudes registradas en respuestas verificables y soluciones concretas, especialmente en problemas que requieren coordinación entre varias dependencias o que históricamente han generado rezagos.
